Вопрос - ответ
Возврат денег
При отказе от заказа или возврате товара надлежащего качества Продавец вернет его стоимость только на основании Вашего письменного заявления не позднее чем через 10 дней с момента отказа или возврата товара. Просим Вас не пренебрегать своими правами и обязанностями потребителя и своевременно обращаться к Продавцу с Вашими требованиями и претензиями.
Образец заявление на возврат денежных средств Word PDF отправить на почту
Отмена заказа
Вы можете отказаться от оформленного заказа, предупредив об этом Продавца не менее чем за 24 часа до доставки товара. В случае предварительной оплаты мы вернем его полную стоимость.
В случае если отказ поступит после указанного срока (менее, чем за 24 часа до доставки), продавец имеет право удержать 50% стоимости букета. В случае, если букет находится уже в доставке, то продавец имеет право удержать 50% от стоимости букета и полную стоимость доставки.
Отказ от приема заказа, когда курьер приехал по адресу. В таком случае возврат денежных средств невозможен. Вы можете самостоятельно приехать в магазин и забрать букет в течении 24 часов.
В случае если отказ поступит после указанного срока (менее, чем за 24 часа до доставки), продавец имеет право удержать 50% стоимости букета. В случае, если букет находится уже в доставке, то продавец имеет право удержать 50% от стоимости букета и полную стоимость доставки.
Отказ от приема заказа, когда курьер приехал по адресу. В таком случае возврат денежных средств невозможен. Вы можете самостоятельно приехать в магазин и забрать букет в течении 24 часов.
Как внести изменения в заказ
Если по какой-то причине Вам необходимо внести изменения в заказ, просим вас заблаговременно сообщить об этом Оператору. Минимум - за 2 часа. Поменять можно адрес (будет пересчет стоимости доставки), имя получателя, контактный телефон.
Форс-мажорные ситуации:
Если Получатель подтвердил время получения заказа, но в назначенное время отсутствует по адресу, то время ожидания курьера 15 минут. По истечении 15 минут курьер уезжает с адреса. Получателю необходимо заказать и оплатить повторную доставку через Оператора.
Если курьер не дозвонился или у Получателя нет возможности принять заказ в назначенное время, необходимо позвонить Оператору и назначить удобное время повторной доставки, оплатив ее.
Отказ от заказа Получателем. Продавец имеет право удержать 50% от стоимости букета и полную стоимость доставки, остаток возвращается Покупателю по заявлению.
Если курьер не дозвонился или у Получателя нет возможности принять заказ в назначенное время, необходимо позвонить Оператору и назначить удобное время повторной доставки, оплатив ее.
Отказ от заказа Получателем. Продавец имеет право удержать 50% от стоимости букета и полную стоимость доставки, остаток возвращается Покупателю по заявлению.
Как работает отправка фото букета перед доставкой?
Перед отправкой букета мы пришлем Вам фото в мессенджер по указанному номеру для согласования заказа. Вы можете внести свои корректировки. Также можем бесплатно сделать фото в момент вручения. Но при условии, если получатель согласится.
Можно ли заказать букет, которого нет на сайте?
Да, напишите нам или скажите оператору, какой букет Вы хотите. А лучше пришлите фотографию и мы соберем в точности то, что будет Вам по душе.
Что делать, если я не знаю данных получателя?
При оформлении заказа достаточно указать номер получателя или ссылку на его социальные сети. Мы сами с ним свяжемся и уточним условия доставки. Также мы не имеем права разглашать Вам личную информацию получателя по его просьбе.
Как приложить записку к букету?
Напишите текст записки в комментариях к заказу. Мы его распечатаем и прикрепим к букету в виде красивого свертка, перевязанного атласной лентой. И это совершенно бесплатно!
Как работает точная и экспресс доставка?
Доставка к точному времени возможна не раньше, чем через 2 часа с момента оплаты заказа.
Экспресс доставка - доставка в течении 2 часов после оплаты заказа.
Допускается отклонение в 15 минут от обозначенного времени на доставку.
Экспресс доставка - доставка в течении 2 часов после оплаты заказа.
Допускается отклонение в 15 минут от обозначенного времени на доставку.
Как оформить анонимную доставку и что говорит Оператор Получателю?
При оформлении заказа укажите в комментариях, что хотите остаться инкогнито или сообщите об этом Оператору при подтверждении заказа. Получателю позвонит курьер, когда приедет на адрес, но не назовет вашего имени и иные личные сведения. Если Вы желаете передать получателю какую-либо информацию, у вас есть возможность указать ее в бесплатной открытке, которая прилагается к цветам.
