перейти к оформлению Очистить

В корзине: 0 товаров

На сумму: 0 c

Заказать звонок:

Заказать звонок

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», вы принимаете условия Публичной оферты

+7-499-213-31-11

заказы круглосуточно
Бесплатная доставка от 3500 руб.

Москва, ул. Верхние поля, д.48А

Химки, ул. Ленинградская, д.16, корп.3

Гарантии

Гарантии качества цветов и доставки в Москве

Клиент всегда прав – это правило компания «Новая Голландия» ставит во главу угла. Такой подход практически исключает конфликтные ситуации и гарантирует защищенность покупателям. Нам хочется, чтобы получатели оставались счастливы и любовались цветами. Обычно так и происходит. Подтверждение этому – многочисленные позитивные отзывы на сайте компании и на независимых платформах. Однако цветы – хоть и популярный, но крайне капризный подарок. Букет может радовать больше двух недель при правильном уходе, а может потерять товарный вид за несколько дней. Виной могут быть неправильная транспортировка, резкий перепад температур и долгое отсутствие подпитки. Если с композиций что-то все же пошло не так, предлагаем следующие гарантии качества:

- заменяем букет в течение нескольких часов после получения в случае форс-мажора, если есть фотофиксация выявленных дефектов,

-заменяем букет в день получения, если он не соответствует картинке на сайте,

-если в системе произошел сбой и получатель остался без букета, вы вернем 100% оплаченной суммы и сделаем скидку на следующую покупку, с которой по вашему выбору приедут воздушные шарики или открытка,

-на сайте указано время доставки – от 1,5 часов с момента заказа. Однако если флористы собирают эксклюзивную композицию по вашей просьбе временной интервал увеличивается до 3х часов,

-в случае пробок или иных форс-мажорных ситуаций с вами моментально свяжется оператор, чтобы обсудить измененные детали доставки,

-если при сборке букета в магазине отсутствует определенный сорт роз, с вами свяжется менеджер,

-вы можете изменить адрес доставки, дату, время и состав букета минимум за три часа до указанной изначально информации,

-отменить заказ можно до момента его сборки. Вам вернется 100% денежных средств. Если букет уже начали собирать, то часть бюджета будет удержана,

-мы доставляем фруктовые корзины, заменить которые можно только в момент вручения.

Внесение изменений в заказ 

О любых изменениях в заказе необходимо сообщать заблаговременно по номеру 8(495)153-96-07 или оставьте свой телефон на сайте. Оператор перезвонит в течение 10 минут.

О замене букета или какого-то элемента в нем постарайтесь за 24 часа до момента доставки или хотя бы до начала сборки. Изменения адреса или времени нужно внести минимум за три часа. В таком случае мы скорректируем заказ и безошибочно его доставим.

Если вы узнали об изменениях в планах получателя незадолго до вручения композиции, то мы найдем способ, чтобы все стороны остались довольны. При форс-мажорах можно вносить корректировки даже в готовые букеты. Но, скорее всего, по этой причине изменится изначальная стоимость композиции.

Возврат и замена букета 

Со всей информацией по этому вопросу можно ознакомиться в законе РФ «О защите прав потребителей» № 2300–1 и Постановлении Правительства РФ № 55. Согласно этим документам, цветы не подлежат возврату. Отказаться от товара можно в момент вручения или заменить его на аналогичный. Если ненадлежащее качество подтвердится мы заменим букет, фрукты или вернем деньги.


рекомендуем посмотреть

Быстрый заказ

Вы можете заказать этот букет по телефону:
8-800-333-60-08 Или заполнить форму, мы вам перезвоним в течение 10 минут

Сделать заказ

Нажимая на кнопку «Сделать заказ», вы принимаете условия Публичной оферты

Сообщить о поступлении

Отправить

Нажимая на кнопку «Отправить», вы принимаете условия Публичной оферты